টাওয়ার হ্যামলেটস্ কাউন্সিলের কাস্টমার সার্ভিসকে উন্নত করতে মেয়রের নতুন উদ্যোগ

লণ্ডন, ১৯ জুন: টাওয়ার হ্যামলেটস্ কাউন্সিলের কাস্টমার সার্ভিসকে উন্নত করতে সাহায্য করার লক্ষ্যে মেয়র লুতফুর রহমান সম্প্রতি একটি প্রতিবেদন প্রকাশ করেছেন। প্রতিবেদনে রয়েছে গ্রাহক সেবা অর্থাৎ কাস্টমার সার্ভিসের ক্ষেত্রে টাওয়ার হ্যামলেটস্ কাউন্সিলের দৃষ্টিভঙ্গি বিষয়ে অভিজ্ঞতা পাবেন। এছাড়া টাওয়ার হ্যামলেটস বারায় যারা থাকেন, কাজ করেন এবং অধ্যয়ন করেন তাদেরকে একটি সমীক্ষা বা সার্ভেতে অংশ নিয়ে কাউন্সিলের গ্রাহক পরিষেবার উন্নতিতে সাহায্য করার জন্য অনুরোধ করেন মেয়র।
সেই সঙ্গে সকলের জন্য ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান নিশ্চিত করতে কাউন্সিলের কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স স্ট্র্যাটেজি বা গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশল সম্পর্কে মতামত চান তিনি।
তিনি বলেন, গ্রাহক বা ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে পাওয়া ফিডব্যাকে দেখা যায় যে, সবাই সমানভাবে একটি ধারাবাহিক সেবা পাচ্ছে না। আমরা এটা নিশ্চিত করতে চাই যে, আপনি যেভাবেই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন না কেন (ডিজিটাল, ফোন বা সামনাসামনি) আপনার সমস্যা যতটা সম্ভব তাড়াতাড়ি সমাধানই শুধু করা হয় না, একই সাথে আপনি একটি চমৎকার সেবা লাভের অভিজ্ঞতাও অর্জন করেন।

তিনি বলেন, কেন আপনার মতামত গুরুত্বপূর্ণ। এই মতামত জরিপে লোকজন কোন পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে, তারা কীভাবে সেগুলিতে অ্যাক্সেস করে, সেরা মানের কাস্টমার সার্ভিস গড়ে তুলতে গ্রাহকদের অভিমত কী, সেইসাথে ভবিষ্যতের উন্নতির জন্য লোকজনের ধারণাগুলি সম্পর্কে কাউন্সিল জানতে চায়। কিভাবে এই লক্ষ্য অর্জন করা হবে তার ব্যাপক গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশলে তুলে ধরা।

মেয়র লুৎফুর রহমান বলেন, “আমাদের অফার করা বিস্তুত পরিসরের পরিষেবা বা সার্ভিস গুলোর মাধ্যমে জীবনকে উন্নত করতে কাজ করছে কাউন্সিল, এবং প্রত্যেকের দ্রæত ও সহজে কাস্টমার সার্ভিসে অ্যাক্সেস করতে পারাটা গুরুত্বপূর্ণ। আমরা এমন একটি কাউন্সিল হতে বদ্ধপরিকর যেটা সবার কথা শোনে এবং কাজ করে।”
তিনি বলেন, “যদিও অনেক বেশি সংখ্যক লোক ডিজিটালভাবে আমাদের সার্ভিসগুলিতে অ্যাক্সেস করছে, তদুপরি আমরা এটা বুঝতে পারি যে কিছু কিছু বাসিন্দার ক্ষেত্রে এই অ্যাক্সেস নেই অথবা তারা ডিজিটাল ডিভাইস এবং চ্যানেল ব্যবহার করতে অক্ষম। ফোনে বা ডিজিটালভাবে সমস্যার সমাধান পেতে যারা অক্ষম তারা যাতে মুখোমুখি সার্ভিস লাভের সুযোগ পান, সেজন্য আমরা হোয়াইটচ্যাপেল ভিত্তিক আমাদের ফ্ল্যাগশিপ হাবের সাথে একটি রেসিডেন্টস হাব মডেল প্রতিষ্ঠা করেছি। আপনি ফোনে, মুখোমুখি বা অনলাইনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন না কেন, আপনার অভিজ্ঞতার কথা আমাদের শোনা দরকার, যাতে আমরা আপনাকে আপনার প্রত্যাশিত সেবা দিতে পারি।”
কাস্টমার সার্ভিসের দায়িত্বে থাকা কেবিনেট মেম্বার, কাউন্সিলর কবির আহমেদ বলেছেন: “প্রত্যেক বাসিন্দা, ব্যবসায়ী এবং বারাতে আগত লোকজন হচ্ছেন আমাদের গ্রাহক এবং আমরা আমাদের সার্ভিসকে ক্রমাগত উন্নত করতে, তাদের চাহিদাগুলি আরও ভালোভাবে পূরণ করতে এবং আমরা আগে যা করেছি তার থেকে আরও ভালো করতে পারি, সেটাই আমরা নিশ্চিত করতে চাই।”

তিনি আরো বলেন, “আমরা কীভাবে আপনার সম্পর্কে চিন্তা করি এবং আপনার সাথে যোগাযোগ করি তার মধ্যে একটি পরিবর্তন আনতে চাই, যাতে আপনি আমাদের সবকিছুর কেন্দ্রবিন্দুতে থাকেন। আমরা কীভাবে একজন কাস্টমারকে এমন অভিজ্ঞতা প্রদান করব যা আপনার প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাবে, সেটা নির্ধারণ করবে এই গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশলপত্র। অনুগ্রহ করে এই সার্ভে বা সমীক্ষায় অংশ নিন এবং আসুন একসাথে টাওয়ার হ্যামলেটসের উন্নতি করি।” মেয়র এসব জরিপে অংশ নিয়ে সার্ভে ওয়েবসাইটে ৭ জুলাইয়ের মধ্যে মতামত দিতে অনুরোধ করেছেন। এছাড়া আইডিয়া স্টোর এবং রেসিডেন্টস হাব থেকে সার্ভে ফর্মের একটি ছাড়া কপি পাবেন যার মাধ্যমেও এতে অংশ নেয়া সম্ভব হবে। সংবাদ বিজ্ঞপ্তি